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ITIL 資訊科技服務管理證照班
ITIL 如同IT界MAB,證明IT人員於IT服務管理的專業能力,在歐美國家的部分政府單位,甚至要求IT人員一定要具有ITIL認證,才算符合基本的聘用資格
ITIL 課程簡介
週次 課程大綱 課程內容 時間
Module 0: 課程介紹
  • 課程綱要與目的說明
0900-1700
7 hrs
Module 1: 基礎觀念介紹
  • 基礎觀念介紹
  • 服務管理(Service Management)
  • 服務生命週期(Service Lifecycle)
  • 角色(Role)以及單元練習
Module 2: 服務策略
  • 何謂服務策略
  • 名詞定義
  • 主要原則和模型 (Key Principle and Model)
  • 流程(Process)
Module 3: 服務設計
  • 何謂服務設計
  • 名詞定義
  • 主要原則和模型 (Key Principle and Model)
  • 流程(Process)以及單元練習
Module 4: 服務移轉
  • 何謂服務移轉
  • 名詞定義
  • 流程(Process)以及單元練習
0900-1700
7 hrs
Module 5: 服務維運
  • 何謂服務維運
  • 名詞定義
  • 流程(Process)
  • 功能(Function)以及單元練習
Module 6: 服務持續改善
  • 何謂服務持續改善
  • 名詞定義
  • 主要原則和模型(Key Principle and Model)
  • 流程(Process)
  • 課程Review
模擬測驗及解析
  • 模擬測驗
  • 模擬測驗解析
  • ITIL V3認證考試與Foundation報考流程說明
0900-1600
6 hrs
本課程提供 PMPR Renew 20 PDUs 20 hrs
黃喆PMP®報名專線



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